Política de reembolso
Viene de los Términos del Servicio:
8. Derecho De Retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no será aplicable, por lo que el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal, así como de la política de cambio y devolución otorgada por Mauloa establecidos en los puntos 9 y 10 de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.
9. Garantía Legal
En caso que un producto adquirido en Mauloa.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
- Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
- Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá tomar contacto al correo contacto@mauloa.cl adjuntando los antecedentes del producto dañado, junto con cualquier documento que acredite la compra.
10. Beneficio De La Política De Cambio Y Devolución En Mauloa.Cl
Adicionalmente al derecho de garantía legal contemplado en el número precedente, Mauloa otorga un beneficio especial a sus clientes consistente en la posibilidad de cambiar o devolver un producto, sin expresión de causa.
Para estos efectos, en caso que algún cliente cambie de opinión respecto del producto adquirido, podrá cambiarlo (esto es, entregar el producto a cambio de otro bien) o devolverlo (esto es, restituir el producto y recibir la devolución del precio pagado por éste), presentando su boleta o cualquier documento que acredite la compra en un plazo de 10 días contados desde la entrega del producto.
Este beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original, en virtud de la naturaleza de los productos.
Además de lo indicando en el párrafo anterior, será necesario que el o los productos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá tomar contacto al correo contacto@mauloa.cl adjuntado antecedentes del producto y cualquier documento que acredite la compra, a fin de solicitar el retiro del producto. A su vez el costo de retiro será pagado por el cliente.
11. Entrega Y Despacho De Productos
Los productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.